BIJOUTIL AG - ALLSCHWIL, BL

Die Beratung durch den Kundendienst bei Bijoutil ist sehr schlecht. Die Berater sind inkompetent und reagieren auf detaillierte Fragen offensichtlich aus Unsicherheit, gereizt.
Dennoch haben wir nach eigener Recherche ein Lötgerät bei Bijoutil bestellt. Es wurde heute geliefert.
Es wurde von einer Lieferfirma auf einer Palette geliefert. Der Lieferant wollte die Palette aber nicht wieder mitnehmen, er bestand darauf, dass ich sie behalten solle. Das ist wohl selbstverständlich nicht meine Aufgabe. Es folgte eine lange Diskussion mit dem Lieferanten, Bijoutil ( am Telefon) und mir. Nachdem das Gespräch zwischen Lieferant und Bijoutil auch zu keiner Einigung führte, diskutierte ich erneut mit Bijoutil. Während diesem Gespräch verlor der Lieferant während er warten musste, wohl offensichtlich seine Nerven, schnitt das Paket von der Palette ab und rannte wutschnaubend und fluchend davon und liess mich und mein extrem schweres Paket ( im Wert von 3600 CHF) im Flur stehen. Nachdem ich dies Bijoutil mitgeteilt hatte, wurde mir gesagt, dass das mein Problem sei. Und für diese "grossartige" Lieferung habe ich viel Geld bezahlt!!
Ich verlangte den .... Dieser war natürlich nicht zu sprechen...und ich wurde darauf vertröstet, dass ich zurück gerufen werde. Das wurde ich natürlich nicht. Ich rief also erneut bei Bijoutil an. Der ... war natürlich wieder nicht zu sprechen. Und ein anderer extrem unfreundlicher Mitarbeiter teilte mir mit, dass, mal abgesehen von dem Geschehenen, Lieferungen durch eine Speditionsfirma nur bis "Bordstein" erfolgen. Nachdem ich diese blöde Ausrede auch nicht akzeptieren wollte, wurde mir der Hörer aufgelegt.

Mir als Kunde stellt sich nun die Frage, warum man mir das Erstens nicht gesagt hat. Ich hätte dann einen anderen Termin ausgemacht, an welchem mein Mann auch anwesend gewesen wäre.. Und Zweitens stellt sich mir die Frage warum man bei einem so teuren und schweren Gegenstand nicht eine andere Firma engagiert. Die die Paletten mitnehmen ( bzw. vom Versender ( Bijoutil) dafür bezahlt werden, sie zu entsorgen ) und das Paket bis in die Wohnung liefern. Das ist bei einem solchen Preis wohl nicht zu viel verlangt!

Ich habe den .... mittlerweile per Email und auch per Brief kontaktiert, leider werden wir auch von ihm einfach ignoriert.
Das Paket wird jetzt heute über 12 Stunden draussen im Flur stehen, bis es mein Mann holen kann.
Vielen Dank dafür!